VOCÊ LIDERA OU É LIDERADO?

Recentemente, conversando com um profissional de Recursos Humanos, constatei como é precária a situação das empresas quando o assunto é liderança no Brasil, e mais precisamente na região nordeste, onde há atualmente a maior taxa de crescimento econômico do país.

Devido à complexidade e velocidade com que se movimenta o mercado atual, a falta de liderança numa empresa acaba custando muito caro, uma vez que para consertar um problema, primeiro, precisa haver a consciência que existe algo de errado, e segundo ele, aí está a maior parte do problema, mas ao mesmo tempo, ele fez a ressalva que às vezes apesar de saber da situação, alguns se recusam a fazer algo para melhorar ou até consertar, simplesmente por medo de algo que não conhecem, ou melhor de perderem o que conhecem.

Enquanto isso, o chefe manda e desmanda sem a menor preocupação com o fato que ele está lidando com pessoas e não máquinas, do mesmo jeito que o pai ou avô dele fazia, apesar de um clima organizacional ruim e da baixa moral dos funcionários, refletido em um baixo nível de engajamento, produtividade e muito provavelmente, num atendimento de péssima qualidade. Em certos casos, quando alguém tenta dar feedback para esta pessoa, ele corre o risco de ser percebido como intrometido, e ainda pior, muitas vezes os donos não conseguem ver seu papel no processo devido ao efeito da chamada "visão seletiva", que consiste na nossa tendência à ver apenas o que queremos ver, ou porque nos interessa ou por termos justificativas satisfatórias para tal, pelo menos na nossa mente.

Pensar em liderar controlando é no mínimo um visão contraditória, pelo menos em longo prazo, pois as demandas do dia-a-dia requer que as pessoas se dividam mais e mais com suas obrigações. A ideia de inspirar os colaboradores para que eles se sintam orgulhosos de seu trabalho e consigam fazer a diferença, principalmente no que se refere à área de atendimento, responsável pela perda de cerca de 65% dos clientes para a empresa de acordo com pesquisa da Fundação Dom Cabral, parece algo impossível para estes empresários de acordo com o profissional de Recursos Humanos. É interessante destacar que se disserem a este mesmo empresário, que o processo deve começar com ele, talvez ele tenha um infarto fulminante, e caso ele sobreviva,  muito provavelmente, a pessoa será convidada a se retirar.

Lembre-se que seus clientes pagam seu salário, e quem paga salário é patrão, e eles têm expectativas. Quando elas não são saciadas, você corre o risco de ser demitido!

Mas para tudo tem solução, e nos agora temos "Coaching de Atendimento" na MUTARE www.mutarecoaching.com.br, que é um processo simples e eficaz para resgatar o potencial das pessoas e apoiá-los na jornada do estado atual para o estado desejado. Entre em contato conosco para uma trocarmos algumas ideias, e conte conosco para agregar valor à sua empresa e realmente criar um diferencial para sua empresa no mercado.

Se você gostou do que leu, faça um comentário e compartilhe com  alguém que você acha que se beneficiaria desta informação.

Obrigado.

Coach Newson